Процесс реализации корпоративных проектов
1. Гарантия качества
1.1 Процессы проектирования, производства и контроля качества продукции нашей компании осуществляются в строгом соответствии с международной системой менеджмента качества ISO 9001. Производственный контроль продукции проводится в соответствии со стандартом ISO 9001; мы постоянно совершенствуем методы испытаний продукции, чтобы обеспечить 100-процентную кондиционность продукции при отгрузке и удовлетворение требований пользователей.
1.2 Гарантия качества сырья: компания тщательно отбирает клапаны, бесшовные стальные трубы, фланцы и трубопроводную арматуру, производимые известными отечественными производителями. Для изготовления ключевых компонентов используются импортные продукты известных брендов;
1.3 Продукция, реализуемая нашей компанией, представляет собой новую продукцию последних моделей, которая ранее не использовалась, и мы гарантируем стабильность ее эксплуатационных характеристик при нормальных условиях эксплуатации. В случае обнаружения пользователем использования в продукции нашей компании комплектующих, не соответствующих заявленным характеристикам, а также в случае поломки оборудования при нормальных условиях эксплуатации в течение гарантийного срока, мы обязуемся бесплатно произвести ремонт или замену комплектующих.
1.4 В случае обнаружения несоответствия поставляемого нами оборудования условиям договора или наличия дефектов качества, можно подать претензию в нашу компанию на основании протокола проверки соответствующего органа по надзору за качеством и техническим стандартам.
1.5 Продукция, производимая нашей компанией, проходит строгий заводской контроль качества на всех этапах — от проектирования, производства и испытаний до упаковки, транспортировки и послепродажного обслуживания — в соответствии с требованиями государственных и корпоративных стандартов; некачественная продукция ни в коем случае не поступает в продажу. Мы периодически приглашаем соответствующих экспертов для надзора и руководства работой, чтобы обеспечить строгий контроль качества.
1.6 Данное оборудование разработано, спроектировано и изготовлено нашим заводом; за его качеством и характеристиками на протяжении всего процесса отвечают специально назначенный руководитель проекта и инженер по гарантийному обслуживанию.
1.7 В течение гарантийного срока предоставляются бесплатные услуги по техническому сопровождению и гарантийному обслуживанию; после истечения гарантийного срока предоставляются бесплатные технические услуги, за замену деталей взимается только себестоимость; предоставляется пожизненная гарантия.
1.8 В целях предотвращения выпуска некачественной продукции наша компания применяет систему тройного контроля (самоконтроль, взаимный контроль, специализированный контроль). Принимаются эффективные корректирующие и предупредительные меры для устранения фактических и потенциальных факторов несоответствия, а также для предотвращения возникновения аналогичных проблем с качеством.
2. Схема процесса контроля качества
Наша компания будет выполнять производство заказов в строгом соответствии со схемой системы контроля качества, при этом все ответственные лица и инженеры по обеспечению качества будут осуществлять контроль качества продукции на каждом этапе и на всех уровнях.
Цель:
В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001, с учетом специфики организации, создать систему управления качеством, задокументировать её, внедрить, поддерживать и постоянно совершенствовать.
Сфера применения:
Применяется к требованиям и контролю в отношении планирования, определения, внедрения и документирования процессов системы управления качеством в нашей компании.
Обязанности:
Руководство компании отвечает за создание, внедрение, поддержание системы менеджмента качества, а также за ее мониторинг и постоянное совершенствование.
Представитель руководства организует создание, внедрение и поддержание системы менеджмента качества, отчитывается перед руководством компании о функционировании системы и обеспечивает выполнение требований по мониторингу и совершенствованию.
Технический отдел под руководством представителя руководства отвечает за повседневную работу по управлению качеством.
Содержание:
В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 необходимо создать, внедрить, поддерживать и совершенствовать систему менеджмента качества, для чего должны быть выполнены следующие требования:
Определить процессы, необходимые для системы управления качеством, подготовить соответствующую документацию по системе управления качеством и организовать её внедрение.
Ответственные подразделения по каждому процессу определены ниже; руководитель соответствующего подразделения является основным ответственным за данный процесс:
Процессы, связанные с требованиями заказчиков — Отдел продаж
Процесс планирования проектирования и разработки продукции — Технический отдел
Процесс закупок — Отдел снабжения
Процесс обработки и производства — Производственный отдел, дочерние заводы
Процесс контроля и испытаний — Отдел обеспечения качества
Процесс поставки продукции — отдел продаж, производственный отдел
Процесс предоставления услуг — отдел продаж, сервисный отдел
Процесс использования пользователями — отдел продаж, сервисный отдел
Процесс обработки обратной связи и совершенствования — отдел продаж, технический отдел, отдел контроля качества, производственный отдел
Основная обязанность лица, несущего ответственность за каждый процесс, заключается в обеспечении выполнения всех задач данного процесса и координации действий с соответствующими подразделениями:
a) определить требования к входным данным данного процесса и взаимосвязь с предыдущим процессом;
b) определить требования к выходным данным данного процесса и взаимосвязь со следующим процессом;
c) определить целевые показатели качества данного процесса и способы их достижения;
d) определить потребности данного процесса в ресурсах;
e) разработать систему мотивации и мер ответственности для персонала данного процесса;
f) разработать и внедрить рабочую процедуру данного процесса для обеспечения выполнения всех задач данного процесса.
Для реализации каждого процесса разработаны процедурные документы или документы третьего уровня, что обеспечивает его стандартизированное выполнение.
В ходе работы процесса необходимые информационные ресурсы, необходимые для его функционирования, получаются посредством изучения документов, обмена информацией на регулярных совещаниях, а также анализа отзывов клиентов об услугах.
В процессе реализации осуществляется мониторинг, измерения и анализ, а также своевременно принимаются меры по улучшению для достижения запланированных результатов.
3. Процедура контроля качества закупок и поставок
Наша компания будет осуществлять поставку товаров в строгом соответствии со всеми положениями тендерной или технической документации, неукоснительно выполнять требования по поставке, предусмотренные договором, а также осуществлять поставку продукции в соответствии с условиями договора, заключенного между сторонами.
Все импортное оборудование, входящее в состав поставляемого нами газового оборудования, согласовано с отечественными поставщиками; на территории страны имеются в наличии как готовые изделия, так и запасные части. Перед отгрузкой продукция проходит повторную проверку и наладку в соответствии с фактическими параметрами заказа, чтобы гарантировать нормальную работу оборудования в условиях эксплуатации.
Благодаря эффективному контролю над комплектующими системами, закупками и продукцией, изготовленной сторонними подрядчиками, мы гарантируем соответствие закупаемой и изготовленной сторонними подрядчиками продукции установленным требованиям. Все подразделения в сотрудничестве с отделом управления качеством осуществляют надзор за качеством процессов комплектации и поставки различных компонентов продукции, занимаются улучшением качества и приемкой результатов таких улучшений, а также выполняют другие повседневные управленческие задачи.
4. Контроль качества и приемка готовой продукции
4.1 Отдел контроля качества нашей компании проводит тщательную проверку оборудования перед отгрузкой, осуществляя строгий контроль, регистрацию и отслеживание ключевых узлов. При поставке готовой продукции предоставляется полный комплект сертификатов соответствия и протоколов испытаний с подписями и датами, скрепленных в один том; подробный отчет об испытаниях и сертификат происхождения поставляются заказчику вместе с продукцией.
Покупатель и его представители могут прибыть на завод для проведения контрольных проверок; поставщик уведомляет об этом покупателя и его представителей в письменной форме за неделю до начала проверок.
4.2 Основные пункты проверки при отгрузке:
① Внешний вид оборудования: проверка внешнего вида оборудования. В соответствии с производственными требованиями сотрудники отдела контроля качества осуществляют эффективный менеджмент и контроль данного процесса, гарантируя, что общий внешний вид оборудования является однородным и блестящим, а также соответствует техническим требованиям к внешнему виду продукции.
② Находятся ли габаритные размеры (включая относительные размеры всех разъемов) в пределах допустимой погрешности.
Фактические габаритные размеры оборудования и размеры патрубков соответствуют проектным чертежам.
③ Испытание на прочность
④ Испытание на герметичность
⑤ Испытание электрических блокировок всего агрегата
После подключения всего агрегата к источнику питания в условиях, имитирующих эксплуатацию на объекте, проводятся испытания блокировок системы управления с целью проверки технических характеристик оборудования.
4.3 Работы на объекте:
Проверка целостности оборудования при доставке на объект.
После доставки оборудования на место установки поставщик и покупатель совместно проводят распаковку и осмотр; в случае обнаружения проблем их устранение осуществляет поставщик. После успешного прохождения приемочных испытаний на месте покупатель подписывает акт приемки, что завершает передачу оборудования.
В период установки и ввода в эксплуатацию газового оборудования наша сторона направляет на место опытных инженеров для оказания необходимой помощи, содействия и контроля за установкой системы, а также для проведения наладки оборудования и обеспечения его нормальной работы.
5. План обслуживания
5.1 Гарантия качества:
5.1.1 Гарантия качества в течение гарантийного срока: в случае повреждения оборудования, возникшего в результате неисправности продукта при правильной установке и нормальной эксплуатации, наша компания бесплатно произведет ремонт или замену.
5.1.2 Гарантия качества после истечения срока гарантии: по истечении одного года взимается только себестоимость. Независимо от того, когда произойдет непредвиденная поломка, наша компания гарантирует, что в течение 1 часа после получения уведомления мы отреагируем на ситуацию, следуя принципу «сначала решить проблему, потом определить ответственность», направим специалиста для предоставления оптимального варианта ремонта, а в случае, если заказчик не сможет устранить неисправность самостоятельно, наша компания направит специалиста для проведения экстренного ремонта на месте, чтобы в кратчайшие сроки восстановить нормальную работу оборудования.
5.2 Предпродажное обслуживание
Предоставлять заказчику образцы продукции и другую документацию, оперативно отвечать на возникающие вопросы, предлагать оптимальные варианты конфигурации систем с учетом характеристик продукции и проектных требований; поддерживать тесную связь с проектировщиками данного объекта и предоставлять комплексные технические консультации; поддерживать долгосрочное сотрудничество и взаимодействие с конечными пользователями, проводить для них централизованные инструктажи по конкретным требованиям к монтажу и эксплуатации продукции нашей компании.
В частности:
5.2.1 Проводить технические консультации с заказчиком и проектной организацией для доработки технического решения; по запросу заказчика направлять технических специалистов на объект для оказания помощи в проведении натурных съемок и определении технического решения.
5.2.2 Приглашать заказчика на посещение нашей компании и аналогичных газозаправочных станций.
5.2.3 Своевременно предоставлять соответствующим организациям техническую документацию и документы, подтверждающие квалификацию компании, а также активно сотрудничать с проектной организацией в процессе определения технического решения.
5.3 Обслуживание в процессе реализации
5.3.1 Мы гарантируем своевременную поставку оборудования после заключения договора купли-продажи, а также своевременную и безопасную доставку документов заказчику. После доставки оборудования в указанное заказчиком место проводится совместная приемка оборудования с участием представителей заказчика и нашей компании. В случае обнаружения недостачи оборудования или повреждений внешнего вида наша компания гарантирует их своевременное устранение.
5.3.2 На этапе монтажа оборудования технические специалисты нашего завода будут предоставлять инструкции по монтажу на месте, проводить демонстрации методов монтажа каждого изделия для пользователей, а также проводить регулярные тренинги по конкретным требованиям и мерам предосторожности при монтаже и эксплуатации продукции нашей компании.
5.3.3 Во время наладки оборудования мы будем активно сотрудничать с эксплуатирующими подразделениями и монтажными организациями при проведении приемки оборудования.
5.3.4 В ходе изготовления оборудования заказчик может в любое время посетить завод для проверки хода работ. Заказчик приглашается принять участие в испытаниях оборудования под давлением, имитационных испытаниях и испытаниях электрических блокировок.
5.4 Послепродажное обслуживание
5.4.1 Наша компания будет осуществлять руководство по установке оборудования и наладке системы в соответствии с требованиями тендерной документации и контракта.
5.4.2 В течение гарантийного срока в случае повреждения оборудования, поставленного нашей компанией, по вине качества продукции, наша компания обязуется бесплатно произвести ремонт или замену. Кроме того, мы будем бесплатно проводить обучение персонала пользователя на протяжении всего срока эксплуатации.
5.4.3 В случае возникновения неисправностей оборудования после истечения срока гарантии наша компания будет взимать плату по себестоимости ремонта или замены неисправного оборудования.
5.4.4 Наша компания будет в любое время предоставлять ответы на вопросы пользователей, связанные с продукцией, возникающие в процессе эксплуатации.
5.4.5 В случае возникновения неисправности оборудования технические специалисты нашей компании отреагируют в течение 1 часа после получения уведомления и прибудут на место в течение 24 часов; в случае серьезной системной неисправности наша компания направит специалистов непосредственно на место в течение 12 часов после получения запроса от заказчика.
5.4.6 Наша компания будет на долгосрочной основе поставлять заказчику запасные части, комплектующие и специальные инструменты по себестоимости.
6. Транспортировка оборудования
Наша компания обеспечивает доставку оборудования на строительную площадку (без разгрузки на месте): мы доставляем газовое оборудование автомобильным транспортом на указанную заказчиком строительную площадку, заранее уведомляем заказчика о необходимости подготовки оборудования для разгрузки, предоставляем план разгрузки и подъема, а также оказываем содействие при погрузочно-разгрузочных работах на месте.
6.6 Работы на объекте
Обязательства компании:
6.6.1 Руководство монтажом всей технологической системы.
За три дня до начала монтажа оборудования заказчик уведомляет нашу компанию, и мы направляем опытного инженера по наладке на объект для руководства монтажными работами.
6.6.2 Подключение и проверка проводов системы управления.
После того как заказчик завершит прокладку необходимых на месте кабелей, подключение кабелей к разъемам оборудования и к пульту управления будет выполнено нашими специалистами по наладке.
6.6.3 Пустоходный режим.
Перед официальным подключением газа инженеры по наладке нашей компании проводят на месте имитационные испытания электрической системы и технологической системы, чтобы обеспечить нормальное подключение газа.
6.6.4 Работа под нагрузкой.
При пуско-наладке системы подачи газа инженеры нашей компании на месте отвечают за проведение первоначальной подачи газа в оборудование для регулирования давления, а также обучают дежурный персонал газовой станции пользователя работе с оборудованием, чтобы обеспечить нормальную подачу газа.
6.6.5 Наблюдение за работой в течение 48 часов.
После завершения наладки оборудования и начала работы системы подачи газа, если требуется помощь персонала нашей компании, мы бесплатно направляем специалистов по наладке для наблюдения за работой в течение 48 часов.
7. Техническое обучение
Наша компания обязуется осуществлять проектирование, организацию закупок, производство, контроль качества, испытания, а также упаковку, транспортировку и обслуживание в соответствии с требованиями системы управления качеством и обеспечения качества ISO 9001.
Для обеспечения того, чтобы проектировщики, владельцы, а также операторы и технический персонал освоили принципы работы заказанного оборудования и систем, их технические характеристики, а также навыки эксплуатации, технического обслуживания и расширения систем, наша компания бесплатно направит опытных преподавателей для проведения технического обучения. Конкретные сроки обучения могут быть предложены покупателем после подписания контракта с учетом фактических условий проекта. Основное содержание обучения включает:
1) Состав системы, принцип работы и технические характеристики
2) Методы монтажа оборудования
3) Функции и назначение отдельных устройств системы
4) Соединение между устройствами
5) Методы эксплуатации отдельных устройств и меры предосторожности
6) Устранение типичных неисправностей системы и соответствующие нормы
7) Теоретическое обучение персонала станции
8) Практическое обучение персонала станции
9) При необходимости можно заранее договориться о стажировке на аналогичной станции
10) Содействие заказчику в составлении инструкций по эксплуатации системы и станции, а также правил ежедневного технического обслуживания и ремонта
После приемки оборудования системы на месте и в течение срока гарантии наша компания бесплатно заменяет оборудование и восстанавливает нормальную работу системы в случае возникновения проблем с качеством или неисправностей системы, не связанных с ответственностью покупателя. В случае возникновения проблем с качеством по истечении срока гарантии мы также обеспечиваем своевременный ремонт или поставку запасных частей, взимая только стоимость материалов.
8. Таблица процедур послепродажного обслуживания
9. Таблица обучения персонала
| Номер | Содержание обучения | Состав тренинга | Примечание | |
| Должность | количество людей | |||
| 1 | Теоретическое обучение:
1. Процессы и принципы работы станции. 2. Процессы и принципы работы системы управления станцией. |
Старший инженер
Инженер |
в соответствии с потребностями проекта
|
|
| 2 | Обучение в процессе реализации проекта:
1. В ходе производства оборудования наша компания предложит заказчику посетить нашу компанию для прохождения обучения, осмотра производственных помещений и участия в наладке системы. 2. Заказчик изучит процесс сборки отдельных узлов оборудования, а также ознакомится с характеристиками и принципами эксплуатации соответствующих компонентов. Это позволит своевременно выявлять и устранять проблемы при эксплуатации оборудования на объекте. |
Старший инженер
Инженер |
в соответствии с потребностями проекта
|
|
| 3 | Обучение после продажи:
Проводится систематическое обучение операторов в форме практических занятий и лекций. Цель обучения — достижение операторами уровня владения оборудованием, а также умения анализировать и устранять несложные неисправности. |
помощник инженера
|
в соответствии с потребностями проекта | |
| 4 | Обучение по техническому обслуживанию и ремонту:
Объяснение возможных признаков неисправностей отдельных устройств и систем, а также мер и методов по их предотвращению, анализу и устранению. |
техник
|
в соответствии с потребностями проекта | |